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2016年度企業(yè)質(zhì)量信用報告

寧夏昊王米業(yè)集團有限公司

二○一七年一月

第一部分 報告前言

一、報告編制說明

本報告是寧夏昊王米業(yè)集團有限公司在靈武市市場監(jiān)督管理局的監(jiān)督、指導下，遵循昊王米業(yè)集團有產(chǎn)品質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效，依據(jù)客觀原則編制，本公司保證報告完全依據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，并愿對本報告內(nèi)容真實性負責。

報告組織范圍：寧夏昊王米業(yè)集團有限公司。

報告時間范圍：2016年1月1日至2016年12月31日。

報告發(fā)布周期：本報告為年度報告

報告數(shù)據(jù)說明：所有的內(nèi)容均來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)

報告發(fā)布形式：本報告以網(wǎng)絡版形式發(fā)布。可在本公司網(wǎng)站www.nxhymy.com查閱

二、董事長致辭

   （左：公司董事長王忠   右：中央電視臺著名主持人白巖松）

時光斗轉，暮然回首，寧夏昊王米業(yè)集團有限公司已風雨兼程21載，公司勵精圖治，不斷發(fā)展壯大�，F(xiàn)在，朝氣蓬勃的昊王米業(yè)集團已逐漸成熟，成為塞上江南一顆璀璨的明珠。

寧夏昊王米業(yè)集團有限公司現(xiàn)已發(fā)展成為一家集產(chǎn)、學、研，一、二、三產(chǎn)業(yè)并舉，種植、養(yǎng)殖、加工、銷售、倉儲、烘干、物流、研發(fā)于一體的現(xiàn)代化發(fā)展、集團化管理的中國大米加工行業(yè)50強企業(yè)和寧夏回族自治區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)。公司的不斷發(fā)展壯大源于社會各界的關心幫助，源于相關單位的精誠合作，源于公司全體同仁的不懈努力，正是由于大家的支持和關愛，才成就了昊王米業(yè)集團今天的精彩與輝煌。

秉承“厚德、包容、敬業(yè)、勤奮、誠信、創(chuàng)新、奉獻”的企業(yè)宗旨，公司將一如既往地遵循“關愛民生、回報社會、創(chuàng)造價值、追求卓越”的愿景，依靠高素質(zhì)的職工隊伍、規(guī)范的業(yè)務流程、完善的技術平臺，致力于打造國內(nèi)先進、國際領先的糧食加工龍頭企業(yè)，精心打造企業(yè)品牌，彰顯企業(yè)價值，用不懈的努力和信心譜寫昊王米業(yè)更加輝煌的篇章。

未來，我們正以嶄新的形象，以創(chuàng)新為動力，以市場為導向，向現(xiàn)代化高科技企業(yè)目標前進，努力打造企業(yè)特色品牌。我們真誠期待與社會各界同仁志士攜手前進，共創(chuàng)美好明天！

董事長  王忠

二、企業(yè)簡介

寧夏昊王米業(yè)集團有限公司是一家集產(chǎn)、學、研，一、二、三產(chǎn)業(yè)并舉，種植、養(yǎng)殖、加工、銷售、倉儲、烘干、物流、研發(fā)于一體的現(xiàn)代化發(fā)展、集團化管理的中國大米加工行業(yè)50強企業(yè)和寧夏回族自治區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)，集團公司下設7個分公司和1個現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務中心�，F(xiàn)有員工236人，其中專業(yè)技術人員69人，企業(yè)總資產(chǎn)5.6億元，截止2016年集團公司實現(xiàn)銷售收入7.3億元，利潤總額5963萬元。

公司自成立以來始終堅持品牌戰(zhàn)略，注重自主研發(fā)和創(chuàng)新，不斷追求技術革新，瞄準糧食行業(yè)先進工藝、技術，研發(fā)具有昊王自主知識產(chǎn)權的品牌產(chǎn)品。公司先后與國家糧食局科學研究院、寧夏大學、寧夏農(nóng)科院、寧夏糧科技術咨詢中心等科研院所合作，引進國家級糧食科學家2人，開展水稻全產(chǎn)業(yè)鏈技術研發(fā)，建立了自治區(qū)科技廳“寧夏稻米及副產(chǎn)物深加工（靈武）技術創(chuàng)新中心”，自治區(qū)經(jīng)信委“企業(yè)技術中心”，自治區(qū)糧食局“水稻科技平臺”。獲得科技成果4項，獲得發(fā)明專利6項，實用新型專利20余項。

昊王米業(yè)集團以科技引領發(fā)展，創(chuàng)新促進生產(chǎn)，擁有2條國內(nèi)最先進的全自動化大米加工生產(chǎn)線，日處理水稻500噸，年加工水稻18萬噸，年產(chǎn)精米12萬噸。引進國際最先進的臺灣三久低溫烘干生產(chǎn)線，日處理原糧300噸，實現(xiàn)了低溫烘干，優(yōu)化了原糧品質(zhì)；引進多通道彩色色選機，提高大米成品質(zhì)量；引進全自動化機器人手臂包裝線，確保包裝效率和質(zhì)量。

公司主要產(chǎn)品有昊王有機米、寧粳43號、稻花香米、蟹田米等20個系列80多個單品，新研發(fā)的紅寶米打破大米傳統(tǒng)加工藝,充分保留大米營養(yǎng)價值，成為大米產(chǎn)品新寵，榮獲第十九屆中國農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)投資貿(mào)易洽談會“金質(zhì)產(chǎn)品”獎。公司產(chǎn)品先后榮獲中國大米行業(yè)十大名牌產(chǎn)品、中國清真食品名牌、中國國際糧油展金獎、全國百家糧油企業(yè)上榜品牌、中國綠色食品博覽會金獎、寧夏名牌產(chǎn)品、寧夏著名商標等多項殊榮。

2015年集團公司成立了電子商務平臺，入駐阿里巴巴、天貓、京東、蘇寧易購等平臺，打開了網(wǎng)絡銷售渠道。目前，公司產(chǎn)品暢銷西北地區(qū)、北京、上海、廣州、江蘇、浙江、山西、海南、青海、新疆等40多個城市，并出口蒙古國，建立了16000多個銷售網(wǎng)點，高端產(chǎn)品銷量日漸提升。

第二部分報告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司以“刻苦的學習精神、忘我的敬業(yè)精神、頑強的拼搏精神，進取的團隊精神”作為企業(yè)精神，始終秉承“以質(zhì)量求生存、以誠信促發(fā)展、以客戶為中心、追求顧客滿意、不斷持續(xù)改進，與食品鏈上下游組織充分溝通、提供安全、可靠的大米產(chǎn)品”的質(zhì)量和食品安全方針，來贏得市場、迎接挑戰(zhàn)。旨在提供一流的產(chǎn)品，以達到顧客滿意并爭取超越顧客需求。產(chǎn)品加工過程當中，嚴格執(zhí)行食品安全法，以食品安全為已任，為顧客提供高質(zhì)量、高安全的產(chǎn)品。公司把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)發(fā)展的基石和重要戰(zhàn)略資源，積極推行IS09001質(zhì)量管理體系、ISO22000食品安全管理等多項國際管理體系，實施全面質(zhì)量管理和“質(zhì)量戰(zhàn)略”。 

（企業(yè)文化）

公司始終以創(chuàng)新的思路引領企業(yè)發(fā)展，不斷加快技術創(chuàng)新步伐，完善自主創(chuàng)新機制，目前已申請專利42項，授權39項，其中發(fā)明專利3項，實用新型專利14項，外包裝設計專利22項。胚芽米生產(chǎn)工藝及設備研究、大米加工的碎米控制技術研究、發(fā)芽糙米生產(chǎn)工藝技術研究、年產(chǎn)2000噸胚芽米產(chǎn)業(yè)化開發(fā)四項科學技術成果均在公司生產(chǎn)中得到了實際應用，達到區(qū)內(nèi)乃至國內(nèi)屬先進水平。近年來，公司承擔了《胚芽米生產(chǎn)工藝及設備研究》自治區(qū)科技支撐計劃項目。公司對新產(chǎn)品的研發(fā)實力雄厚，在區(qū)內(nèi)大米及大米副產(chǎn)品制造行業(yè)處領軍者地位。

公司2014年被評為“科技型中小企業(yè)”，2015年被評為自治區(qū)“專精特新示范企業(yè)”，2014年公司技術研發(fā)中心被認定為自治區(qū)級“企業(yè)技術中心”和“寧夏稻米及副產(chǎn)特深加工技術創(chuàng)新中心”。

科技型中小企業(yè)

專精特新中小企業(yè)

專精特新示范企業(yè)

 
寧夏稻米及副產(chǎn)物深加工（靈武）技術創(chuàng)新中心

企業(yè)技術中心

二、企業(yè)質(zhì)量管理

公司秉“以質(zhì)量求生存、以誠信促發(fā)展、以客戶為中心、追求顧客滿意、不斷持續(xù)改進，與食品鏈上下游組織充分溝通、提供安全、可靠的大米產(chǎn)品”的質(zhì)量和食品安全戰(zhàn)略方針，將高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務推向全國。

（一）質(zhì)量管理機構

公司的質(zhì)量管理機構是由公司總經(jīng)理直接負責的質(zhì)量決策、領導和推進機構。公司具有健全的質(zhì)量保證體系，明確了質(zhì)量職責和權限及相關的激勵措施等，確保了質(zhì)量戰(zhàn)略的實施。

2 質(zhì)量管理職責和權限

2.1董事長

a）審批食品質(zhì)量安全管理規(guī)章制度和制定質(zhì)量安全方針；

b)任命質(zhì)量首席官、批準發(fā)布質(zhì)量手冊；

c)批準質(zhì)量目標、指標和管理方案；

d)確保本公司的職責、權限得到規(guī)定和溝通；

2.2 總經(jīng)理

a）貫徹執(zhí)行國家有關質(zhì)量法律、法規(guī)和規(guī)章；

b)發(fā)布工作質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保全員理解并執(zhí)行；

c)確保管理體系所需過程要素的建立、實施和保持；

d)設置組織機構，任命有關人員，并規(guī)定其職責、權限和相互關系；

e)關注顧客需求，對本公司最終產(chǎn)品質(zhì)量負全責。

e)負責公司原料采購計劃、產(chǎn)品銷售計劃的審批。

2.3 質(zhì)量首席官

a)負責國家有關質(zhì)量安全標準的組織學習、貫徹和實施；

b)負責組織編制、修改、發(fā)放質(zhì)量安全管理制度文件；

c)負責組織對從事與質(zhì)量安全有關的檢驗工作定期進行評價；

d)負責進行質(zhì)量安全管理制度運行中的協(xié)調(diào)工作，保證質(zhì)量安全管理制度的有效運行；

e)負責組織協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量安全管理、衛(wèi)生檢疫、質(zhì)量安全監(jiān)督、檢驗和質(zhì)量安全改進工作；

f)負責組織對較大產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的分析、處理；

g)定期向總經(jīng)理匯報產(chǎn)品質(zhì)量安全和質(zhì)量安全管理情況，重大問題及時請示、報告。

2.4 質(zhì)量管理部

a)負責部門日常管理工作，發(fā)現(xiàn)異常及時處理整改；

b)負責質(zhì)量體系管理工作，包括日常管理和文件、記錄的編制、修訂、要求及時更新

c)負責迎接第二方、第三方審核，確保審核通過，并監(jiān)督落實整改；

d)負責部門年度計劃目標的執(zhí)行與監(jiān)督落實；

e)負責部門各崗位工作量化方案的制定；

f)負責部門年度計劃目標的執(zhí)行與監(jiān)督落實；

g)負責風險與質(zhì)量管控方案的制定；

2.5車間人員

2.5.1生產(chǎn)班組長

a)嚴格執(zhí)行工藝規(guī)程、作業(yè)指導書等技術文件，遵守工藝紀律，完成生產(chǎn)任務；

b)組織開展自檢、互檢，配合質(zhì)量管理人員把好產(chǎn)品質(zhì)量關，保證不合格產(chǎn)品不轉入下道工序，確保產(chǎn)品質(zhì)量指標，對本班組的產(chǎn)品質(zhì)量負責；

c)負責本班組設備、計量器具、工用具的管理，檢查、監(jiān)督正確使用、存放，組織清洗、消毒、維護、保養(yǎng)，按期送檢、鑒定，保持完好；

d)負責本班組成品、半成品的管理、分類、整齊存放，并及時入庫，防止異物混入和細菌污染；

e)對于涉及本班組產(chǎn)品質(zhì)量的有關問題，要及時向車間負責匯報。

2.5.2關鍵崗位操作人員

a)嚴格遵守工藝紀律，按操作規(guī)程要求進行操作，對本工序的質(zhì)量負責；

b)參加本公司組織的質(zhì)量管理、專業(yè)技術和崗位技能培訓，認真學習本崗位技術業(yè)務知識，熟悉工藝和操作規(guī)程要求，能正確熟練地操作設備和維護設備；

c)做好生產(chǎn)過程的各種記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；

d)遵守衛(wèi)生規(guī)范要求，做好本崗位的清潔衛(wèi)生、清洗消毒工作，保持個人和環(huán)境衛(wèi)生；

e)及時向班組長匯報本崗位生產(chǎn)運行情況。

（二）質(zhì)量管理體系

1.質(zhì)量管理體系

公司自2008年建立健全了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系ISO22000食品安全質(zhì)量管理體系認證，以HACCP、國際管理體系認證。建立完善了各項規(guī)章制度，努力提高企業(yè)管理水平。保證在生產(chǎn)全過程實行標準化管理，從原材料采購、產(chǎn)品出廠檢驗到售后服務實施有效的過程質(zhì)量管理。

2.質(zhì)量管理辦法

公司建立了內(nèi)審及管理評審管理文件，并根據(jù)內(nèi)部審核需要培養(yǎng)了多名培訓合格的內(nèi)審員。為確保體系運行的有效性和持續(xù)改進，根據(jù)體系審核規(guī)定，公司每月對相關部門進行體系抽樣檢查，每年開展覆蓋全公司范圍的體系內(nèi)審，對于審核發(fā)現(xiàn)的不符合項，公司組織各責任部門進行分析原因，制定糾正措施與預防控制措施，責任部門根據(jù)糾正預防措施落實整改，并評價整改效果，各問題整改驗證合格后關閉。最終形成內(nèi)部審核報告，對體系的整改及不合格項的預防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告管理者。

公司制定了《產(chǎn)品檢驗管理制度》、《不合格產(chǎn)品管理制度》、《食品安全管理制度》，對不合格品進行了嚴厲管控。公司所有的產(chǎn)品必須通過質(zhì)量管理部檢驗發(fā)放合格證后方能出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確有標識、記錄、評價、隔離和處理等要求。由責任部門依據(jù)公司《不合格產(chǎn)品管理制度》及《不合格口召回制度》《不合格糾正控制程序》制定糾正預防并進行整改，評估糾正預防措施有效之后方能關閉問題項，而且各種產(chǎn)品數(shù)據(jù)均可追溯。

綜上所述，昊王米業(yè)建立了獨具特色的質(zhì)量管理體系，該體系強調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化、過程方法、質(zhì)量工具應用的常規(guī)化和日常化，在各系統(tǒng)、各過程充分應用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善、追求卓越。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

（一）質(zhì)量誠信管理

“厚德、融合、創(chuàng)新、共贏”是昊王的經(jīng)營理念。以誠立信，以信致遠，具體體現(xiàn)在：

1.對客戶的誠信——以“誠信、熱情、周到、高效”，奉獻給全部客戶；

2.對供應商的誠信——“誠信合作、平等互利、相輔相成、榮辱與共”；

3.對股東的誠信——“堅守質(zhì)量和品牌，為股東創(chuàng)造最大價值”；

4.對社會相關方誠信——“以人為本、以德為先、為民謀利、奉獻社會”主動承擔企業(yè)社會責任，為國家、社會做出應有貢獻。

（二）質(zhì)量文化

1.嚴格遵守相關的法律、法規(guī)的規(guī)定：自2006年取得生產(chǎn)許可后開始組織生產(chǎn)和銷售，生產(chǎn)過程按GB14881《食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范》、的要求進行生產(chǎn)及大米國標及企業(yè)標準進行加工生產(chǎn)，標識符合GB7718-2011《預包裝食品標簽通則》、GB28050《預包裝食品營養(yǎng)標簽通則》的要求進行生產(chǎn)。

2.通過定期組織培訓使企業(yè)法定代表人和主要管理人員了解與食品質(zhì)量安全相關的法律法規(guī)知識，提高了對食品質(zhì)量安全重要意義的認識，不斷強化企業(yè)法人是食品質(zhì)量安全第一責任人的意識。并配備了具有與食品生產(chǎn)相適應的專業(yè)技術人員、熟練技術工人和質(zhì)量工作人員。

3.建立健全了質(zhì)量、環(huán)境、食品安全等各項管理體系，建立完善了各項規(guī)章制度，努力提高企業(yè)管理水平。保證在生產(chǎn)全過程實行標準化管理，從原材料采購、產(chǎn)品出廠檢驗到售后服務實施有效的過程質(zhì)量管理。

4.公司每年組織全體人員進行健康查體，對于身體不健康，有傳染性疾病，不得從事食品加工生產(chǎn)。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎

（一）企業(yè)產(chǎn)品標準

公司認真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)有關標準化的法律、法規(guī)、制度，重視研究和制定企業(yè)標準，所有產(chǎn)品均執(zhí)行現(xiàn)行有效的國家、行業(yè)標準及企業(yè)標準。

公司產(chǎn)品現(xiàn)執(zhí)行的產(chǎn)品標準如下：

國家標準

企業(yè)標準

（二）企業(yè)計量水平

企業(yè)制定了《監(jiān)視和測量裝置管理制度》，每年對使用的計量器具、檢驗和檢測儀器定期進行計量檢定。凡確認不合格或報廢的器具，嚴禁使用，隔離存放（玻璃管制計劃），做好標識、報廢裝置做好登記。

（三）認證認可情況

認證對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)范與指引，企業(yè)借助認證標準促進自身技術進步，提高產(chǎn)品質(zhì)量。一直以來，昊王米業(yè)十分注重認證工作的開展與申報工作，通過多年的不斷努力和攻克，產(chǎn)品銷往各國各地并滿足所銷地區(qū)的法律法規(guī)與標準要求，取得相關認證，如：ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO22000食品安全質(zhì)量管理體系認證、有機產(chǎn)品認證證書、綠色產(chǎn)品認證證書，貫徹認證工作的開展實施，促進技術改革與創(chuàng)新，引領行業(yè)進步。

（四）檢驗監(jiān)測管理

2014年公司技術研發(fā)中心被認定為自治區(qū)級“企業(yè)技術中心”和“寧夏稻米及副產(chǎn)特深加工技術創(chuàng)新中心”。技術研發(fā)中心，中心使用面積1662㎡，2013年7月正式投入使用，配備了質(zhì)譜儀、谷物紅外成分分析儀、米質(zhì)判定儀、大米食味計、大米測鮮儀等試驗檢測設備63臺/套，稻米副產(chǎn)品深加工技術中試車間1座、中試生產(chǎn)線一條。水稻新品種培育基地1000畝。同時提供了辦公自動化管理軟件等保障公司新產(chǎn)品研發(fā)工作的順利開展。

現(xiàn)有研發(fā)人員32人，占職工總數(shù)的14.8%，內(nèi)外部專家12人，其中高級專家11人，博士6人，碩士研究生4人，研發(fā)工作人員22人，其中本科學歷13人，大專9人。圍繞大米加工研究開發(fā)中的關鍵技術問題、共性問題開展技術攻關，持續(xù)不斷開發(fā)出具有重要研究開發(fā)和應用前景的科技成果，涉及10多項專業(yè)技術領域。公司目前擁有各項專利39項，其中發(fā)明專利3項，實用新型專利17項，外觀專利22項。研發(fā)出寧粳43號、有機發(fā)芽糙米、有機大米、營養(yǎng)強化米、胚芽米、富硒大米等十三個系列、四十六個品種的產(chǎn)品。

公司制定了《原料購進、驗收管理制度》、《產(chǎn)品檢驗管理制度》《產(chǎn)品標識和可追溯性管理制度》、《過程檢驗管理制度》、《出廠檢驗管理制度》等一系列檢驗制度，配備了過程檢驗化驗室和成品檢驗室，實現(xiàn)了產(chǎn)品的雙重把關，另外，產(chǎn)品每年定期送第三方進行外檢。

（五）特種設備安全管理情況

目前，公司有壓力容器、鍋爐和叉車特種設備。公司嚴格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》和《特種設備安全監(jiān)察條例》等特種設備相關法律法規(guī)要求，落實主體責任，規(guī)范安全使用和人員管理制度，確保特種設備安全運行，促進公司健康發(fā)展，具體如下：

公司以國家法律法規(guī)為基準，切合公司實際專門制定了《特種設備安全管理辦法》。管理辦法從各級人員特種設備管理責任制、事故應急救援、特種設備使用管理制度、安全生產(chǎn)會議制度、監(jiān)督監(jiān)控和人員持證上崗等方面給予了規(guī)范和規(guī)定。

公司定期對特種設備進行安全檢查和維護保養(yǎng)，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題舉一反三全面組織整改，問題整改完成率達100%；特種設備作業(yè)人員不僅要取得國家規(guī)定的《特種設備作業(yè)人員證》，還必須要達到公司安全教育培訓合格后方可上崗，持證上崗率達100%。

五產(chǎn)品質(zhì)量責任

（一）產(chǎn)品質(zhì)量承諾

我公司承諾：

1.公司的全部產(chǎn)品符合國家相關法律法規(guī)及相關標準。

2.生產(chǎn)所用的原材料符合GB1350-2009《稻谷國家標準》、GB/T17891-1999《優(yōu)質(zhì)稻谷國家標準》，嚴格進貨驗貨制度，杜絕使用不合標準的稻谷進行大米加工。

3.產(chǎn)品符合《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》及GB1354-86《大米國家標準》等法律法規(guī)要求。

4.如由于我公司違反上述承諾，我公司愿承擔相應的經(jīng)濟損失及法律責任。

（二）產(chǎn)品召回

為規(guī)范公司產(chǎn)品的追溯、召回流程，從供方到產(chǎn)品銷售給客戶的所有階段具有可追溯性，確保從原材料到成品的可追溯，并有效地控制產(chǎn)品召回和妥善處理，公司制定了《不合格品管理制度》《不合格品召回控制管理制度》、《產(chǎn)品撤回控制程序》。

為確保追溯、召回系統(tǒng)的有效性，公司組織追溯、召回體系演練每年至少一次，用以測試和確保從原材料到成品的可追溯性及產(chǎn)品召回的組織。

本報告期內(nèi)，公司未發(fā)生產(chǎn)品召回情況。

（三）質(zhì)量獎勵

2008年寧夏回族自治區(qū)質(zhì)量管理獎

六質(zhì)量風險管理

（一）質(zhì)量投訴處理

公司開通銷售服務專線，設專人負責接聽，在所有產(chǎn)品外包裝和經(jīng)銷網(wǎng)點門頭印有服務專線，為客戶咨詢、投訴、建議提供便利渠道，制定了《客戶投訴管理制度》、《顧客投訴快速響應機制》、《顧客投訴處理程序》、《顧客投訴處理記錄表》，確�？蛻敉对V信息的快速傳遞與妥善處理，并通過質(zhì)量溝通會等方式，分析顧客投訴，落實責任部門，并不斷改善。

本著“服務至上”的原則，公司定期或不定期組織營銷人員開展客戶走訪活動，制定了《到貨滿意管理流程》、《客戶關系與客戶滿意管理過程流程》傾聽客戶的意見；定期完善客戶質(zhì)量標準、進行客戶滿意度調(diào)查，提升顧客滿意度。

（二）質(zhì)量風險監(jiān)測

公司制定了《危害分析控制程序》，及時收集行業(yè)信息并進行風險評估，同時通過對原輔料的風險分析將風險管理前延至供應商。

公司要求質(zhì)量工作“齊抓共管”，并設立質(zhì)量管理部為質(zhì)量檢驗監(jiān)督機構，配備專業(yè)質(zhì)檢人員。主要負責質(zhì)量管理食品安全管理體系的持續(xù)、有效動行，具體包含成品、半成品、原輔材料的檢驗工作，生產(chǎn)車間操作、工藝的控制、指導工作等。

（三）應急管理

公司制定了《應急準備和響應控制程序》，建立了企業(yè)質(zhì)量安全事故的應急預案，成立了的質(zhì)量安全事故應急處理小組能有效預防和及時解決公司的質(zhì)量事故、最大限度的保障消費者的利益方面做了全面的要求和規(guī)定。

公司建立了快速報告、緊急處理、快速處置的重大質(zhì)量安全事故應急處置方針，確立了重大質(zhì)量安全事故24小時響應處理機制。

第三部分報告結語

一展望未來

2017年，公司將繼續(xù)推進落實質(zhì)量誠信，本著求真務實的經(jīng)營理念，通過質(zhì)量提升，力求以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務回報社會；在促進公司自身發(fā)展的同時，積極承擔質(zhì)量誠信和社會責任、關注環(huán)境，努力推動地方經(jīng)濟建設。

我們以打造全國優(yōu)質(zhì)大米第一品牌為宗旨，努力研發(fā)更健康，更環(huán)保的高質(zhì)產(chǎn)品。從源頭抓起，確保每一環(huán)節(jié)質(zhì)量有保證，最大限度地滿足客戶要求，更是公司質(zhì)量誠信和履行社會責任的體現(xiàn)。

寧夏昊王米業(yè)集團有限公司

二O一七年一月